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Comment Orange Business rend concret son centre de contact cloud en vidéo promotionnelle

Idéation, écriture, tournage avec comédiens et post-production : la vidéo promotionnelle du Flexible Contact Center d’Orange Business.

Secteur
Télécoms et B2B
Type de vidéo
Vidéo promotionnelle
Tournage
Comédiens et figurants

Qui est Orange Business

Orange Business est la branche entreprises du groupe Orange, spécialiste des services télécoms et numériques pour les organisations. Son Flexible Contact Center est une solution de centre de contact dans le cloud : la voix et les canaux numériques y sont réunis dans une interface web unique, accessible aux conseillers sur site comme en télétravail, avec rappel automatique, enregistrement des appels et intégration au CRM.

Le problème

Rendre concrète une offre télécom technique

Comment rendre tangible et désirable une offre télécom complexe, dans une vidéo qui parle vraiment aux décideurs ? Le Flexible Contact Center est une offre riche et technique, parfois abstraite pour qui ne la manipule pas au quotidien. L’enjeu : traduire ses bénéfices en un récit clair et incarné, sans rien sacrifier de la précision attendue par Orange Business.

La solution

Des scènes de relation client jouées par des comédiens

Plutôt qu’une démonstration d’écrans, la vidéo met en scène le quotidien d’une équipe de relation client, dans un open space reconstitué avec comédiens et figurants. Les bénéfices du Flexible Contact Center s’affichent en motion design au fil des situations : un récit incarné, qui parle aux décideurs sans perdre en précision.

Notre approche

Cinq étapes, de l’idée au film

Picto kickoff

Kickoff

Picto conception

Conception

Picto gestion logistique

Gestion logistique

Picto tournage

Tournage

Picto post-production

Post-production

Kickoff

Kickoff

Tout commence par le concept : quel angle, quel ton, quelles situations montrer pour rendre le Flexible Contact Center concret et mémorable, bien au-delà d’une démonstration produit.

Conception

Conception

Écriture et vulgarisation de chaque bénéfice, y compris les plus techniques, puis storyboard plan par plan : ce qui se joue à l’écran, ce qui se dit en voix off et ce qui s’illustre en animation.

Gestion logistique

Gestion logistique

Casting des comédiens et des figurants, repérage et aménagement d’un plateau de bureau, direction artistique du décor, planning et coordination des équipes.

Tournage

Tournage

Tournage dans un open space reconstitué, avec comédiens et figurants pour des scènes de relation client crédibles. Côté équipe : réalisateur, cadreur, ingénieur du son, équipe plateau et chargé de production.

Post-production

Post-production

Montage, motion design pour les interfaces et les messages clés, sound design et étalonnage, jusqu’à une vidéo prête pour les canaux de communication d’Orange Business.

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Baptiste
Romann